和销售产品一样,物业保洁和秩序维护销售的是一种服务。服务是能够满足客户某种需求的特殊商品。相比其他产品来讲,服务是无形的,看不见,摸不着,在实际消费之前,客户很难判断其好坏和质量的高低。这就决定了其销售的困难度。
物业保洁公司想拿到更多的项目,靠的就是服务,服务到位,才会得到客户的信赖。所以培养员工的服务意识,使他们正确把握服务工作的内涵,就显得尤为重要。就有服务意识的保洁员而言,每当进入工作地点的时,就像走上了舞台,客户是主角,而自己则是配角,时刻关注客户的需求,以配合客户的日常活动、满足客户的需要为自己职责。他们一旦进入工作状态,便能自然地产生一种强烈的为客户提供优质服务的欲望,并能主动为客户提供各种恰到好处的服务。
齐峰物业,就一直秉承着“客户是上帝”的理念,不断培养员工的服务意识,提高服务质量,时刻准备着为客户提供主动、热情、周到、耐心、细致的服务工作。
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